112 Acil Çağrı Merkezi’ne gelen akılalmaz telefonlar pes dedirtti: Yarışalım mı?

Çağrı merkezlerine yapılan yalan yanlış ihbarlar, çalışanların işini zorlaştırmasının yanı sıra ivedi durumu olanlar için sorun teşkil ediyor.

Kırıkkale’de 2021 yılında 112 Ivedi Çağrı Merkezi, çok değişik taleplerle arandı. Bunlardan biri de otomobilini ambulansla yarışmak isteyen kişinin “Ambulans varsa bende de şahin var, yarışalım mı?” çağrısı oldu.

112 Acil Çağrı Merkezi'ne gelen akılalmaz telefonlar pes dedirtti: Yarışalım mı?

Ayrıca geçen sene çağrı merkezini 476 kez arayarak meşgul eden kişi hakkında da işlem yapıldı.

Kırıkkale 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Muhammet Ali Tekinay, AA muhabirine, çağrı merkezlerinin 81 ilde emniyet, jandarma, sağlık, AFAD, itfaiye, orman, yangın ve sahil emniyet çağrılarının tamamını 7 gün 24 saat aralıksız cevapladığını söyledi.

Acele çağrı merkezlerinin “devletin vatandaşına uzattığı ilk şefkat eli” olarak hizmet verdiğine dikkati çeken Tekinay, şöyle konuştu:

“Öncelikle İçişleri Bakanımız Süleyman Aristokrat, ilimizde de Valimiz Bülent Tekbıyıkoğlu’nun 112 Ivedi Çağrı Merkezine gösterdikleri hassasiyetle yüksek teknoloji ile hizmet veriyoruz. 112 Acele Çağrı Merkezlerinin amacı, tek numaraya gelen ivedi yardım çağrısını en kısa sürede analiz edip, ilgili ekiplerin durum yerine ulaşmasını sağlamaktır.”

112 Acil Çağrı Merkezi'ne gelen akılalmaz telefonlar pes dedirtti: Yarışalım mı?

Tekinay, Kırıkkale’de 2021 yılında 400 binin üstünde çağrı geldiğini belirterek, bunların yüzde 75’e yakınının geveze ve asılsız çağrılardan oluştuğunu söyledi.

– “ÇAĞRIYA YANITLAMAK SÜRESİ 1,02 SANİYEYE İNDİ”

Çağrıları, telefonu ilk açan çağrı karşılayıcı personelin aldığını, yersiz ve yalan yanlış olanları ilgili kurumların ekiplerine ulaşmadan süzerek geveze meslek yoğunluğunu ortadan kaldırdığını anlatın Tekinay, şu bilgileri verdi:

112 Acil Çağrı Merkezi'ne gelen akılalmaz telefonlar pes dedirtti: Yarışalım mı?

“Kırıkkale Ivedi Çağrı Merkezi olarak müdürlüğümüze gelen çağrıya cevap verme süremiz 2021 yılın için sıradan 1,48 saniye iken 2022 yılı birincil 10 jurnal verimiz 1,02 saniye seviyesine inmiştir. Ivedi çağrı merkezleri bulundukları ilin can kurtaranlarıdır. Bizim istediğimiz, can kurtarmaya çalışırken işimize engel olunmaması yani yersiz ve lüzumsuz aranmamaktır. Yalan Yanlış çağrılarla ilgili Valimizin onayıyla yönetimle ilgili para cezası uygulanmakta.”

112 Acil Çağrı Merkezi'ne gelen akılalmaz telefonlar pes dedirtti: Yarışalım mı?

Tekinay, 2021 yılında, “Ezan okundu mu?”, “Ambulans varsa bende de şahin var, yarışalım mı?”, “Pin kodumu unuttum, telefonumu açar mısınız?”, “Tuvalet borusu tıkandı, açar mısınız?”, “Sigaram bitti, alır mısınız?” gibi yalan yanlış çağrıların da geldiğini sözlerine ekledi.

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir