Vatandaşların çalışma hayatıyla ilgili tüm sorularının cevabı: Alo 170

Türkiye ve dünyanın her yerinden alıştırma hayatıyla ilgili soru, görüş, öneri, ihbar ve şikayetlerin tek noktadan değerlendirilip cevaplanması amacıyla sosyal mesuliyet projesi olarak kurulan Egzersiz Hayatı İletişim Merkezi Alo 170’in ilk ofisi, 15 Kasım 2010’da Karaman’da faaliyete geçti.

Vatandaşların çalışma hayatıyla ilgili tüm sorularının cevabı: Alo 170

Daha daha sonra Şanlıurfa, Sivas, Kütahya, Ankara, Trabzon, Bayburt, Muş, Elazığ ve Zonguldak’ta da ofisleri oluşturulan Alo 170, bugün 1587 çalışanıyla İngilizce, Almanca ve Arapça dillerinde hizmet veriyor.

Alıştırma ve Sosyal Emniyet Bakanlığı, Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK), Türkiye İş Kurumu (İŞKUR) ve Mesleki Tatminkarlık Kurumu (MYK) mevzuatıyla ilgili verilen eğitimlerde başarılı olanların istihdam edildiği Alo 170 ofislerinde, çalışanların asgari yüzde 3’ü engellilerden oluşuyor. Karaman ofisinde bu oran yüzde 30’u buluyor.

Vatandaşların çalışma hayatıyla ilgili tüm sorularının cevabı: Alo 170

Alo 170’i arayanlar, çeyiz, emzirme ve cenaze ödeneklerinin sorgulanmasından emekli ücret tutarı ve kesintilerine, ne zaman emekli olabileceğinden işsizlik sigortası şartları, tutarları ve kaç ay işsizlik maaşı alabileceğine, meslek başvurusundan kıdem ve ihbar tazminatı, aidat, artı mesai yargı ve alacaklarına dek merak ettiği çoğu konuda data edinebiliyor.

Aynı zamanda iş arayanla işverenin buluşma noktası konumundaki Alo 170’ten toplum yararına program ve meslek gücü kurslarına başvurular da alınıyor.

– GÜNDE YAKLAŞIK 70 BİN ÇAĞRI GELİYOR

Herhangi bir aracıya veya danışmana gerek duymaksızın bedava hizmet veren Alo 170, vatandaşların sorunlarını telefonla çözmesine ve zamandan tasarruf etmesine olanak sağlıyor.

Vatandaşların çalışma hayatıyla ilgili tüm sorularının cevabı: Alo 170

Doğum öncesinden vefat sonrasına kadar çalışma hayatını ilgilendiren her konuda vatandaşın yanına olan Alo 170’e her gün takriben 70 bin çağrı geliyor.

Alo 170 çalışanları, hizmet vermeye başladıkları günden bu yandan 140 milyon 616 bin çağrıyı cevaplarken, yaptıkları 435 milyon dakika görüşme süresiyle sorunlara çözüm bulmaya çalıştı.

Alıştırma Hayatı İletişim Merkezine “+90 216 170 11 22” telefon numarasıyla dünyanın her yerinden ulaşılabiliyor.

– MOBBİNG İLE MÜCADELENİN DE MERKEZİ

Hizmet bahşedilen konular arasında kişinin çalıştığı iş uygun uğradığı mobbing ile mücadele de yer alıyor.

Vatandaşların çalışma hayatıyla ilgili tüm sorularının cevabı: Alo 170

Bu amaçla telefon başında atama yapan 5 psikolog, mobbingle aleyhinde karşıya kalanlara psikolojik destek veriyor.

Türkiye’de mobbing ile mücadelede birincil ve tek çağrı merkezi özelliğini taşıyan Alo 170, bireysel ya da kurumsal çaba yöntemleriyle kişiyi rencide edici davranışların belirlenmesi ve mağduriyetinin giderilmesinde etkin rol oynuyor.

Vatandaşların çalışma hayatıyla ilgili tüm sorularının cevabı: Alo 170

Sunulan psikolojik takviye aşamaları, ahlak ilkeler ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu dahilinde kimseyle paylaşılmıyor.

– SOSYAL AĞ YORUMLARI TAKİPTE

Vatandaşların çalışma hayatıyla ilgili tüm sorularının cevabı: Alo 170

Alo 170’in bir ayağını da sosyal ağ hesaplarına etiketler aracılığıyla yapılan yorumların takibi oluşturuyor.

Bu kapsamda, bugüne dek alıştırma hayatı konularında önerge, açıklama ve şikayet içerikli 7 milyon 176 bin yorum incelenerek çözüm üretildi.

Vatandaşların çalışma hayatıyla ilgili tüm sorularının cevabı: Alo 170

– BU YIL 18 MİLYON KEZ ARANDI

Vatandaşların çalışma hayatıyla ilgili tüm sorularının cevabı: Alo 170

SGK Bilgilendirme ve Koordinasyon Daire Başkanı Selim Budak, AA muhabirine yaptığı açıklamada, bugüne değin 140 milyon civarında çağrı aldıklarını belirterek, “Bunun 23 milyonu geçtiğimiz yıla, 18 milyon civarı da bu yıla ait. Yıl sonunda yine aynı rakamı yakalayacağımızı düşünüyorum.” dedi.

Egzersiz hayatıyla ilgili tüm konularda sorulara cevap verildiğini anlatan Budak, bunun ortalama 3,5 dakikada gerçekleştirildiğini aktardı.

Vatandaşların çalışma hayatıyla ilgili tüm sorularının cevabı: Alo 170

Evrak eksikliği gibi nedenlerle çözümlenemeyen ve çözümleme gerektiren sorunları yer alan vatandaşların ilgili birimlere yönlendirildiğini dile getiren Budak, bu sorunların çözümünün de takip edildiğini söyledi.

– İŞİTME ENGELLİLER İÇİN İŞARET DİLİNDE HİZMET VERİLİYOR

Vatandaşların çalışma hayatıyla ilgili tüm sorularının cevabı: Alo 170

Budak, Egzersiz Hayatı İletişim Merkezine “170” numarasını aramadan canlı yardım (web chat) aracılığıyla “www.alo170.gov.tr”, “www.sgk.gov.tr”, “www.csgb.gov.tr”, “www.iskur.gov.tr”, “www.myk.gov.tr” devlete ait internet sitelerinden, Alo 170 mobil uygulamasından ulaşılabildiğini, hem “0850 222 7 170” numarasından WhatsApp yoluyla yalnızca işitme engelli vatandaşlara göze çarpan dilinde hizmet verildiğini bildirdi.

Vatandaşların çalışma hayatıyla ilgili tüm sorularının cevabı: Alo 170

Canlı destek aracılığıyla bugüne dek 687 bin çağrının yanıtlandığı bilgisini veren Budak, internet sitelerinden yapılan 163 başvuruyla ilgili de zorunlu bilgilendirmenin yapıldığına sinyâl etti.

Vatandaşların çalışma hayatıyla ilgili tüm sorularının cevabı: Alo 170

– “SALGIN DÖNEMİNDE YAKLAŞIK 38 MİLYON ÇAĞRI ALDIK”

Budak, “Salgın döneminde takriben 38 milyon çağrı aldık ve cevaplandırdık. Verdiğimiz hizmetin önemi bu dönemde daha iyi anlaşıldı. Hizmetlerimizin tanınırlığı ve kurumumuzun bilinirliğinde de büyüme oldu. Vatandaşımız bundan daha sonra da bu alışkanlıklarını sürdürecektir. Yani pandemi bitse de bu huzur onların işlerini kolaylaştırmaya devam edecektir.” diye konuştu.

Vatandaşların çalışma hayatıyla ilgili tüm sorularının cevabı: Alo 170

Alo 170’in zamandan tasarruf ve kolay ulaşılabilirlik sağladığına dikkati çeken Budak, salgın döneminde vatandaşların “Sosyal Koruma Kalkanı” ilk olarak elde etmek üzere işsizlik ödeneği, kısa alıştırma ödeneği gibi çalışma hayatını ilgilendiren konularda bilgilendirilip sorunlarına çözüm bulunduğunu kaydetti.

– EŞİNE SİPARİŞ LİSTESİNİ İLETMEK İÇİN ARADI

Vatandaşların çalışma hayatıyla ilgili tüm sorularının cevabı: Alo 170

Alo 170’in Ankara ofisinde 2017’den bu yandan görev yapan Haşim Yıldız ise salgın döneminde kısa alıştırma ödeneği ve peşin para aidat desteği konularında yoğun çağrı trafiğinin yaşandığını ancak genel itibarıyla SGK’yi ilgilendiren konularla ilgili çağrıların daha artı olduğunu dile getirdi.

Vatandaşların çalışma hayatıyla ilgili tüm sorularının cevabı: Alo 170

Gündemde olan asgari ücret, 3600 ilave gösterge ve emeklilikte yaşa takılanlar (EYT) konularındaki sorulara ilişkin de Yıldız, “Bakanlığımız ve yetkililer tarafından yapılan talimatlar olsun, medyada meydana çıkan bir takım bilgiler olsun, vatandaşımız bunlara ulaştıktan daha sonra bilgi ihtiyacı karşılamak için bizi arıyor. Bununla ilgili muhakkak bir çağrı yoğunluğu da oluyor. Bunlarla ilgili devlete ait bilgi bize geldikten daha sonra vatandaşımızla ilgili bilgileri paylaşabiliyoruz.” ifadelerini kullandı.

Yıldız, ara sıra acayip çağrılar da aldıklarını belirterek şunları kaydetti:

Vatandaşların çalışma hayatıyla ilgili tüm sorularının cevabı: Alo 170

“Yurttaş suyu kesildiğinde ya da lavabosu tıkandığında ne yapması gerektiğine dair bizi arayabiliyor. Bizi sıkça arayan bir vatandaşımızın eşi, eşine ulaşamadığından dolayı bizi aradı ve ‘Eşim sizi ararsa eve gelirken ekmek, peynir gibi alışverişimizi yapsın’ diyerek not bıraktı. Tabii bizim böyle bir uygulamamız söz konusu yok, yönetmelik dışı. Biz her halükarda vatandaşımızı hoşgörüyle karşılıyoruz, mevzuatımızla ilgili bir konuysa zaten tezgâhtar oluyoruz, diğer konularda ise yönlendirme yapıyoruz.”

Yorum yapın